Skupina Shanghai Airport Group je zasvěcena poskytování bezproblémové a pohodlné cestovní zkušenosti příchozím cestujícím, kteří navštěvují město. Pro splnění jejich různorodých potřeb zavádí skupina sedm iniciativ zaměřených na zlepšení celkového zážitku pro zahraniční návštěvníky.
Jednou z klíčových iniciativ je zavedení „Přihlášení pomocí pasu“ pro bezproblémový přístup k WiFi. Příchozí cestující bez domácích SIM karet nyní mohou pomocí svých chytrých telefonů zachytit informace z pasu na stránce s přihlášením k bezplatné WiFi na letišti. To jim umožňuje jedním kliknutím využívat bezproblémový internetový přístup.
Pro zajištění komunikační pohodlnosti skupina letiště zařídila 14 prodejních míst pro SIM karty a balíčky s mobilními daty na mezinárodních letištích Pudong a Hongqiao. Cestující mohou okamžitě po proclení zakoupit domácí SIM karty a tato místa podporují platby cizími měnami a bankovními kartami. Plány jsou také v chodu na zřízení center služeb mobilních operátorů v terminálech 1 a 2 letiště Pudong, které nabídnou profesionální komunikační služby příchozím cestujícím.
Co se týče dopravy, byla zřízena místa pro prodej Šanghajských městských turistických karet a dopravních karet na obou letištích, což cestujícím umožňuje snadněji přepínat mezi taxíky, autobusy a metrem. Tato místa také přijímají platby cizími kartami, což zajistí bezproblémový cestovní zážitek ve městě.
Pro zajištění bezpečných transakcí přijímá přes 400 obchodníků na obou letištích různé platební metody včetně cizích měnových karet, WeChat Pay, digitálního reminbi a Alipay. Kromě toho byly zřízeny vyhrazené servisní pulty, které příchozím cestujícím poskytují informace o mobilních platbách a propojení zahraniční bankovní karty.
Pro pomoc s potřebami směny měn získalo mezinárodní letiště Šanghaj Pudong tři další směnárenské pulty, zatímco letiště Hongqiao zřídilo dočasné směnárenské místo. Tyto zařízení spolu s bankovními pobočkami a bankomatů kompatibilních s mezinárodními kartami poskytují cestujícím flexibilní a efektivní způsob směny zahraničních měn.
Pro zlepšení zážitku s proclením cestujících spolupracuje letiště Pudong International s Celním a Imigračním úřadem na zlepšení detailů poskytovaných služeb. To zahrnuje přidání více stanic pro vypisování formulářů, instrukce k imigračním kartám v různých jazycích a vizuální indikátory postupu nakládání/vykládání zavazadel. Příchozí cestující nyní mohou sledovat manipulaci se svým zavazadlem v reálném čase, což jim umožňuje připravit se na vyzvednutí zavazadel dopředu.
Pro srdečné přivítání byl zřízen jednopatrový „Bod služeb usnadňujících příjezd“ v příletových halách obou letišť. Tato služba integruje různé služby, jako je registrace do WiFi, prodej SIM karet a dopravních karet, směna měn, mobilní platby a ruční dotazy. Poskytuje také vícejazyčné průvodce pro cestující v čínštině, angličtině, japonštině, korejštině a dalších jazycích, což umožňuje příchozím cestujícím rychlý přístup k potřebným informacím o službách.
S těmito iniciativami se Šanghajská letiště zavazují k vytváření bezproblémového, pohodlného a příjemného cestovního zážitku pro zahraniční návštěvníky.
Kromě výše zmíněných iniciativ existuje několik současných tržních trendů, které formují zlepšení zážitku z příchozí cesty na letištích v Šanghaji. Jedním z klíčových trendů je stále větší závislost na digitální technologii a mobilních aplikacích pro bezproblémovou cestu. Cestující nyní očekávají snadný přístup k WiFi, online rezervaci letenek a digitální platební možnosti. Letiště v Šanghaji tuto tendenci uznávají a nabízejí bezproblémový přístup k WiFi pomocí přihlášení pomocí pasu, stejně jako několik možností digitálních platebních metod, jako je WeChat Pay, Alipay a digitální reminbi.
Dalším trendem je rostoucí poptávka po personalizovaných cestovních zážitcích. Cestující hledají unikátní, přizpůsobené zážitky, které vyhovují jejich individuálním preferencím. Letiště v Šanghaji reagují na tuto poptávku nabídkou služeb, jako je směna měn, prodej SIM karet a dopravních karet, které jsou přizpůsobeny potřebám příchozích cestujících. Dostupností vícejazyčných průvodců pro cestující se také umožňuje více personalizovaný a pohodlný cestovní zážitek.
Dále je zde klíčovou výzvou spojenou se zlepšením zážitku z příchozí cesty správa stále se zvyšujícího počtu turistů navštěvujících Šanghaj. Šanghaj je oblíbenou turistickou destinací a v průběhu let se zde zaznamenala významná míra nárůstu turismu. S příchodem více cestujících letiště čelí výzvě zajištění efektivních a plynulých procesů k zvládnutí přílivu pasažérů. Iniciativy zmíněné v článku, jako jsou další směnárny a servisní pulty, mají za cíl tuto výzvu adresovat. Nicméně neustálé zlepšování infrastruktury a procesů bude nezbytné pro udržení tempa s rostoucím počtem návštěvníků.
Co se týče kontroverzí, jedním z trvajících problémů je obava o ochranu soukromí spojená se shromažďováním informací z pasu pro přístup k WiFi. Přestože přihlášení pomocí pasu nabízí cestujícím pohodlí, mohou existovat obavy týkající se uchovávání a zpracování osobních údajů. Šanghajská letiště by měla tyto obavy řešit tím, že zajistí, že jsou v místě patřičná opatření k ochraně dat.
Celkově iniciativy zmíněné v článku a současné tržní trendy v odvětví naznačují, že letiště v Šanghaji jsou odhodlána poskytovat bezproblémové a pohodlné cestovní zkušenosti zahraničním návštěvníkům. Nicméně je důležité průběžně vyhodnocovat a přizpůsobovat se měnícím se potřebám a preferencím cestujících.
Pro více informací o zlepšení zážitku z příchozí cesty na letiště v Šanghaji můžete navštívit oficiální webovou stránku skupiny Shanghai Airport Group: http://www.shanghaiairport.com/en/.