Emplifi, un important fournisseur de solutions d’engagement client, a annoncé la nomination de Susan Ganeshan à titre de directrice marketing principale. Avec plus de vingt ans d’expérience en marketing de haute technologie et en stratégies CX, Ganeshan jouera un rôle clé dans les initiatives marketing et de croissance de l’entreprise.
En tant que directrice marketing, Ganeshan collaborera avec divers départements au sein d’Emplifi pour garantir aux marques mondiales la capacité de fournir une expérience client fluide. En exploitant le marketing mature sur les réseaux sociaux, le commerce social et les capacités de service client, Emplifi vise à aider ses clients à stimuler la croissance de leur marque. Ganeshan travaillera également en étroite collaboration avec les clients pour soutenir leurs efforts en matière de CX et améliorer leurs pratiques en matière d’expérience client.
L’une des responsabilités clés de Ganeshan consistera à mettre en œuvre des programmes marketing stratégiques pour amplifier les solutions et services innovants d’Emplifi. Au cours de l’année écoulée, Emplifi a connu un élan significatif, en partie grâce à l’intégration de la technologie d’IA générative dans ses produits Social Marketing Cloud, Social Commerce Cloud et Service Cloud. Récemment, l’entreprise a introduit dix outils alimentés par l’IA qui augmentent l’efficacité dans les départements du marketing et du service client.
Selon Iveshu Bhatia, directeur général chez Audax Private Equity, la nomination de Susan Ganeshan est le résultat de son excellente expérience en matière de gestion de l’expérience client et d’efforts de mise sur le marché. Bhatia estime que la méthodologie éprouvée de Ganeshan contribuera à l’expansion et à la croissance d’Emplifi.
Avant de rejoindre Emplifi, Ganeshan a occupé le poste de directrice marketing chez Clearwater Analytics, un important fournisseur de solutions de comptabilité d’investissement. Elle a également occupé des postes de direction chez d’autres fournisseurs de solutions SaaS renommés, notamment Granicus, Clarabridge et webMethods.
Le PDG Ohad Hecht a souligné l’expérience et la vision novatrice de Ganeshan, affirmant que sa nomination est une étape importante pour Emplifi. Il croit que ses stratégies marketing et CX stimuleront l’innovation et contribueront à la quête d’excellence de l’entreprise.
Emplifi est une plateforme d’engagement client unifiée de premier plan qui aide les entreprises à se connecter avec leurs communautés grâce à des stratégies numériques et axées sur les réseaux sociaux. Grâce à d’importants partenariats avec des réseaux sociaux et des plateformes numériques, Emplifi permet à des marques telles que McDonald’s, Ford Motor Company et Delta Air Lines de fournir des expériences connectées et empathiques aux consommateurs modernes.