Společnost Xiao-I Corporation, přední společnost v oblasti umělé inteligence (AI), nedávno oznámila vzrušující strategické partnerství s prominentním hongkongským pojišťovacím podnikem. Cílem této spolupráce je integrovat pokročilé produkty AI společnosti Xiao-I, jako jsou iRobot a iVoice, do operací zákaznického servisu pojišťovny. Oba partneři doufají, že tímto způsobem revolucionizují pojišťovnictví a zlepší efektivitu a personalizaci zákaznických interakcí.
Pojišťovací průmysl se dlouhodobě potýká s výzvami ve poskytování včasného zákaznického servisu kvůli vysokému objemu podnikání během špičkových období. Spoléhání se na lidské zákaznické agenty často vede ke zpožděným reakčním dobám a dlouhým čekacím dobám pro zákazníky. Navíc pojišťovna bojuje s vyhledáváním dat z různých úložišť, což vede k neefektivitě a chybám. Tyto výzvy vyvolaly potřebu řešení ke zlepšení zákaznického servisu.
Pro řešení těchto problémů bude AI-poháněný servisní robot společnosti Xiao-I nabízet konzultační služby online 24/7. Tento servisní robot využívá zpracování přirozeného jazyka k zpracování různých zákaznických dotazů pomocí různých kanálů, včetně telefonních hovorů, textů a zprávových platforem jako je WeChat. Zákazníci mohou očekávat rychlejší a kvalitnější zkušenosti při hledání informací o pojistných smlouvách, obnovení pojistného a další. Inteligentní funkce otázky a odpovědi zajistí vysokou přesnost a efektivitu v odpovídání na dotazy zákazníků.
Partnerství se zaměřuje na zlepšení interakcí, efektivity a bezpečnosti. iRobot od Xiao-I, vybavený citlivým dotykovým displejem a uživatelským hlasovým rozhraním (VUI), je navržen tak, aby účinně spravoval dotazy a složité interakce, což ho činí ideálním pro prostředí zákazníků. iVoice nabízí pokročilé rozpoznávání hlasu a systém odpovědi v reálném čase, což umožňuje dynamickou komunikaci a bezproblémovou integraci pro zvýšení reaktivity. Navíc systém iVoice & iWarning nabízí preventivní služby a včasné upozornění k zlepšení bezpečnosti a efektivity v interakcích s zákazníky.
Jak Xiao-I Corporation, tak hongkongská pojišťovací společnost, se zavázaly využívat technologie k transformaci zákaznického servisu. Skrze integraci pokročilých řešení AI se spolupracovníci snaží stanovit nové standardy v efektivitě servisu, bezpečnosti a uživatelské interakci, což ukazuje jejich odhodlání k inovacím a zákaznické spokojenosti.
O společnosti Xiao-I Corporation
Společnost Xiao-I Corporation je přední společnost v oblasti kognitivní inteligence, nabízející různá obchodní řešení a služby v oblasti umělé inteligence. Jejich portfolio zahrnuje zpracování přirozeného jazyka, rozpoznání hlasu a obrazu, strojové učení a afektivní počítačování. S nejmodernějšími technologiemi AI Xiao-I umožňuje a podporuje průmyslovou digitalizaci, inteligentní modernizaci a transformaci.
Více informací naleznete na adrese www.xiaoi.com.
Poznámka: Tento článek je založen na tiskovém prohlášení společnosti Xiao-I Corporation a nepředstavuje investiční radu.