Giới Thiệu Thống Kê Trò Chuyện Chủ Đề: Mở Khóa Sức Mạnh của Phản Hồi từ Khách Hàng

Author:

Thematic, một công ty phân tích sáng tạo, rất vui mừng thông báo về việc ra mắt công cụ đột phá của mình, Trò chuyện Phân tích (Conversational Analytics – CA). Giải pháp mạnh mẽ này được điều khiển bằng trí tuệ nhân tạo cung cấp thông tin chi tiết từ các cuộc trò chuyện của khách hàng cho các doanh nghiệp. Thematic cho phép các công ty hiểu rõ về nhu cầu và xu hướng của khách hàng bằng cách phân tích hàng trăm nghìn cuộc trò chuyện.

Truyền thống, các doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc rút ra thông tin quý giá từ các cuộc trò chuyện hỗ trợ và bán hàng. Với Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLMs – large language models), Trò chuyện Phân tích của Thematic cách mạng hóa cách mà các công ty tận dụng các cuộc trò chuyện này. Nó giúp các doanh nghiệp phân tích cuộc trò chuyện theo thời gian thực trên nhiều kênh và rút ra những thông tin ẩn.

Giải pháp của Thematic vượt xa chỉ đơn giản là phân tích từ khóa hoặc cụm từ. Bằng cách sử dụng một cấu trúc các mô hình trí tuệ nhân tạo, Trò chuyện Phân tích tóm tắt mỗi cuộc trò chuyện, xác định chủ đề, ý đồ của khách hàng và phân loại các giải pháp. Công cụ được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo này cũng liên kết các đoạn trích cụ thể với bản tóm tắt của cuộc trò chuyện, cung cấp ngữ cảnh bổ sung.

Điểm độc đáo của phương pháp của Thematic là quá trình kiểm định có người trong việc xác nhận thông tin. Sau khi phân tích bằng trí tuệ nhân tạo, một nhà đánh giá con người điều chỉnh các phân loại sử dụng công cụ Biên tập Chủ đề dễ sử dụng của Thematic, đảm bảo kết quả chính xác và đáng tin cậy. Sự kết hợp này giữa trí tuệ nhân tạo và chuyên môn của con người phân biệt Thematic Conversational Analytics so với các mô hình trí tuệ nhân tạo truyền thống khác.

Sự tập trung của Thematic vào bảo mật và tuân thủ quy định khiến nó trở thành sự lựa chọn lý tưởng cho các tổ chức doanh nghiệp. Với không cần phải huấn luyện một cách chi tiết hoặc lập trình, các doanh nghiệp có thể kết nối nguồn trò chuyện của mình một cách dễ dàng và cho phép trí tuệ nhân tạo phân tích dữ liệu. Sứ mệnh của Thematic là cung cấp thông tin từ phản hồi cho các nhà quyết định, và Conversational Analytics đưa sứ mệnh này trở thành hiện thực.

Các công ty hàng đầu như DoorDash, Atlassian, Woolworths và LinkedIn đã trở thành đối tác của Thematic để rút ra thông tin quý giá từ phản hồi của khách hàng theo quy mô. Với phiên bản beta của Conversational Analytics đã sẵn sàng, các doanh nghiệp có thể mở khóa sức mạnh từ cuộc trò chuyện của khách hàng và ra các quyết định dựa trên dữ liệu.

Hãy trải nghiệm tương lai của phân tích phản hồi của khách hàng với Thematic Conversational Analytics. Hiểu sâu về khách hàng của bạn, xác định xu hướng và tạo ra thông tin kinh doanh ý nghĩa như chưa bao giờ có.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *