Dr. Felix KramerAtklājiet, kā Indonēzijas patērētāji pāriet uz lietotājam draudzīgām digitālām banku pieredzēm. Uzmanotš šķēršļus vienkāršu procesu priekšā kompleksu identitātes pārbaudēm, jaunākās tendences liecina par pieaugošu priekšroku vieglākām konta atvēršanas metodēm.
Nesenā pētījumā tika konstatēts, ka lielākā daļa indonēziešu prioritizē lietošanas vieglumu, izvēloties finanšu pakalpojumus, ar daudziem izteiksmīgu gatavību atmest pieteikumus ar vairāk nekā 10 jautājumiem. Tas uzsver identitātes verifikācijas procesu optimizēšanas svaru, lai uzturētu klientu apmierinātību.
Vēl vairāk, neapmierinātība ar laika patēriņu prasa identitātes pārbaudes ir novedusi pie tā, ka daži patērētāji samazina lietojumu esošajām bankas kontām un kredītkartēm. Banku nozare tiek aicināta risināt šos jautājumus, lai uzlabotu klientu saglabāšanu un piesaistītu jaunus lietotājus.
Lai gan digitālās platformas piedāvā ērtības, ir nepieciešams panākt līdzsvaru starp drošības pasākumiem un lietotājam draudzīgām interfeisām. Tehnoloģijas, piemēram, uzlabota identitātes verifikācija un transakciju vēstures analīze, var piedāvāt bezrūpīgu pieredzi, neapdraudot drošību.
Saprotot patērētāju preferences un pieņemot inovatīvus risinājumus, finanšu iestādes var radīt viesmīlīgāku vidi digitālajai banku pakalpojumu nodrošināšanai Indonēzijā. Atslēga ir sniegt drošu, bet vienkāršu pieredzi klientiem, kas meklē finanšu pakalpojumus.
