Dr. Emily ChangDus Southwest Airlines ir izdarījusi drosmīgu soli, lai uzlabotu pasažieru pieredzi, paziņojot par sēdvietu piešķiršanu un premium sēdvietu iespēju ieviešanu visos savos lidojumos. Šī lēmuma pamatā ir klientu mainīgie priekšstatus, un plaša pētījumu darbība parāda, ka lielākā daļa klientu dod priekšroku piešķirtajai sēdvietai. Piedāvādama šīs jaunās iespējas, Southwest mērķē piesaistīt vairāk klientu un sniegt lielāku vērtību.
Aviokompānijas saistība ar modernizāciju tiek pastiprināta ar nakts reide lidojumu ieviešanu, paplašinot tās darbības iespējas, lai apmierinātu ceļotāju vajadzības, kas meklē vairāk lidojumu izvēles. Šis solis paredz ne tikai ģenerēt papildu ieņēmumus, bet arī veicināt izmaksu samazinājumus, dodot ieguldījumu uzņēmuma kopējā finanšu izpildē.
Kā daļu no šīm būtiskajām izmaiņām, Rians Grīns ir iecelts par jauno Eksu
