CSG riconosciuta come leader nelle piattaforme di orchestrare il percorso del cliente

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CSG, un leader nel settore delle soluzioni per l’interazione con i clienti, è stato riconosciuto come Leader nel rapporto Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Q2 2024. Questo riconoscimento sottolinea la capacità di CSG di aiutare i brand a trasformare le intuizioni dei clienti in strategie operative.

Con le aspettative dei clienti in costante aumento e la forte concorrenza sul mercato, è fondamentale per i brand soddisfare le esigenze dei propri clienti nei momenti cruciali. CSG Xponent, la piattaforma principale di interazione con i clienti di CSG, ha ottenuto punteggi elevati in 16 dei 30 criteri valutati da Forrester, inclusi l’analisi del percorso cliente, l’orchestrazione trasversale del percorso e le decisioni in tempo reale.

“Grandi brand si affidano a noi più che mai per aiutarli a prendere il controllo dei propri dati per gestire attivamente il percorso cliente anziché osservarlo da spettatori”, ha dichiarato Mark Smith, Vicepresidente Senior dell’Esperienza Cliente presso CSG. “Il nostro riconoscimento come Leader nel rapporto Forrester Wave Journey Orchestration segna un traguardo per noi nella nostra missione continua di essere orientati al cliente, guidati dai dati e agili.”

Le capacità di orchestrazione del percorso di CSG Xponent hanno già avuto un impatto significativo per un importante fornitore di servizi finanziari americano. Sfruttando le capacità intelligenti di decisione e di ascolto in tempo reale della piattaforma, l’azienda è stata in grado di ottimizzare il proprio processo di assegnazione dei lead e migliorare l’esperienza complessiva di clienti e dipendenti. Ciò ha portato a un’assegnazione dei lead più efficiente, a risultati di vendita migliorati e a tempi di risposta più veloci.

Oltre al riconoscimento nel rapporto Forrester Wave, CSG ha ottenuto punteggi massimi in categorie come decisioni in tempo reale, connessione dei dati tra diverse fonti e intelligenza artificiale predittiva sul percorso. Queste capacità evidenziano l’impegno di CSG nel sfruttare tecnologie avanzate per offrire esperienze clienti eccezionali.

CSG permette a aziende di qualsiasi dimensione di creare esperienze indimenticabili, connettersi con i clienti e monetizzare efficacemente i propri servizi. Con soluzioni innovative e un approccio lungimirante, CSG sta aiutando i brand globali a mantenersi pronti per il futuro in un mercato in continua evoluzione.

Per saperne di più su CSG e sulle loro soluzioni per l’interazione con i clienti, visita il loro sito web su csgi.com.

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