SUNNYVALE, Californie, 14 juin 2024 (GLOBE NEWSWIRE) — eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), la plateforme de connaissances en intelligence artificielle pour le service client, a annoncé aujourd’hui qu’elle a été nommée dans le Guide du marché 2024 de Gartner pour les systèmes de gestion des connaissances du service client.
Selon le rapport, « D’ici 2025, 100 % des projets d’assistant virtuel pour les clients et des projets d’agent d’IA générative qui manquent d’intégration avec les systèmes modernes de gestion des connaissances échoueront à atteindre leurs objectifs en matière d’expérience client et de réduction des coûts opérationnels. »
Le guide du marché fournit un aperçu de l’industrie, décrit les tendances et les défis, et offre un cadre d’évaluation des capacités des fournisseurs. Ce cadre aide les dirigeants d’entreprise à choisir la plateforme et le partenaire les plus adaptés pour leurs initiatives en matière de connaissances en intelligence artificielle.
Les fournisseurs ont été classés dans trois domaines principaux : engagement des utilisateurs, curation et contextualisation, et gestion du cycle de vie des connaissances. Chaque catégorie comprenait des sous-catégories, telles que la recherche sémantique, l’assistance guidée, l’orchestration du parcours client, les moteurs de connaissances, les analyses d’utilisation et la gestion de contenu.
Le PDG d’eGain, Ashu Roy, souligne l’importance de fournir des réponses fiables pour le succès du service client. « Surtout à l’ère de l’IA générative, avoir une plateforme de connaissances de confiance devient un impératif fondamental pour le service client », déclare Roy.
En tirant parti de l’eGain Knowledge Hub, les entreprises peuvent améliorer l’expérience client tout en réduisant les coûts. La plateforme garantit la fourniture de réponses fiables, permettant aux entreprises de se démarquer dans le paysage concurrentiel actuel.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le Guide du marché de Gartner pour les systèmes de gestion des connaissances du service client, du 10 juin 2024, rédigé par Pri Rathnayake et Drew Kraus. Gartner est une marque de commerce déposée de Gartner, Inc. ou de ses affiliés aux États-Unis et à l’étranger et est utilisée ici avec permission. Tous droits réservés.