Dr. Emily Changدر تلاش برای تحول رضایت مشتری در صنعت خودرو، یک موج جدید از برتری در خدمات نمایشی ظاهر شده است. برندها در رقابت برای بهبود تجربه تلفنی خدمات، به رضایت مشتریان به طور مؤثر و به موقع پرداخته و سعی دارند تجربه تلفنی خدمات را بهینه سازند. یکی از برترین عرضه کنندگان یک برند است که با کارآیی بی‌نظیر استانداردهای خدمات را تعریف مجدد نموده است.
روزهای تماس‌های تلفنی ناراحت‌کننده و فرصت‌های نوبت‌دهی از دست رفته رفته است. مشتریان در حال حاضر با نمایندگی‌هایی که در اثربخشی تلفنی خدمات برتری دارند، ارتباط برقرار می‌کنند تا تجربه‌ای بی‌سر و صدا و بی‌هیاهو را اطمینان دهند. برندهایی مانند آکورا نمونه‌های برتری را برای دستیابی به معیارهای خدمات مشتری ارائه کرده‌اند.
از جمله شاخصه‌های اصلی که این دوره جدید خدمات مشتری را تشکیل داده است، توانایی صحبت سریع با یک نماینده خدمات، نوبت‌دهی به موقع از جلسات و ارائه تعاملات فعال و مفیدی که از انتظارات مشتریان فراتر رونده است. این تلاش یکپارچه نه فقط درباره رزرو یک خدمات است؛ بلکه درباره ایجاد روابط بلندمدتی است که بر اعتماد و قابلیت اعتماد بنا شده‌اند.
همانطور که چشم‌انداز خودرو به تدریج تحول می‌کند، باید نگرش به خدمات مشتری نیز به تدریج تحول یابد. نمایندگی‌های سراسر کشور به گسترش ذهن‌محوری مشتری می‌پردازند و هدف آنها ارائه خدمات استثنایی از ابتدای تماس تلفنی است. آینده خدمات خودرو مشتری-محور، کارآمد و تمرکز دار بر ایجاد تجربیات ماندگار است که طولانی‌تر از منتهی شدن تماس ادامه دارد.
