Dr. Hugo Steinدر منظومه‌ی فناوری تجاری که به طور پیوسته در حال تحول است، شرکت‌ها به دنبال ارتقای عملیات خود از طریق یکپارچگی بی‌درز هستند. یکی از مثال‌های اخیر، راه‌اندازی سیستم جدید نرم‌افزار مدیریت منابع سازمانی (ERP) توسط یک شرکت پیشرو بود که متاسفانه منجر به چالش‌های قابل توجهی شده و بر خدمات مشتری تأثیر گذاشت.
انتقال شرکت به سیستم جدید ERP منجر به پیچیدگی‌های غیرمنتظره شد که منجر به اتلاف بیش از 130 میلیون دلار فروش فقط در یک سه‌ماهه شد. پیاده‌سازی سیستم به مشکلاتی در مدیریت موجودی منجر شد که تأخیرها و لغوهای سفارشات مشتری را ایجاد کرد. تأثیر مالی کلی شامل کاهش چشمگیری در فروش‌های خالص، درآمد خالص و درآمد تنظیم شده بود.
علاوه بر این، شرکت پیش‌بینی فروش خود را به پایین تصحیح کرد و کاهش حجم فروش را به دلیل عدم رضایت مشتریان از مشکلات پیاده‌سازی سیستم ERP پیش‌بینی کرد. این مشکل موجب شد مشتریان به رقبا برای نیازهای خود روی آورند که منجر به کاهش چشمگیری در قیمت سهام شرکت شد.
این به عنوان یک درس ارزشمند برای کسب‌وکارهایی که به دنبال نوآوری از طریق یکپارچگی فناوری هستند خدمت می‌کند. هرچند پیشرفت‌ها می‌توانند مزایای زیادی به همراه داشته باشند، اما برنامه‌ریزی و اجرای دقیق، برای جلوگیری از اختلالات در خدمات مشتریان و عملکرد مالی بسیار حیاتی هستند. از طریق یادگیری از تجربیات چنین، شرکت‌ها می‌توانند استراتژی‌های خود را پالایش کرده و تجربه‌ی کلی مشتری در عصر دیجیتال را بهبود بخشند.
