Grupo de Hoteles Rosewood Implementa Tecnología AI Innovadora para Mejorar la Experiencia de los Huéspedes

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Rosewood Hotel Group se ha asociado con Glowing, una empresa líder en software, para introducir la revolucionaria plataforma Generative AI Guest Expansion (GX). Esta plataforma utiliza inteligencia artificial para mejorar la comunicación con los huéspedes, patrones, insights y experiencias personalizadas. Al implementar esta tecnología innovadora, Rosewood Hotel Group ha visto un impulso significativo en la eficiencia operativa y las tasas de uso.

La plataforma GX desarrollada por Glowing consta de tres pilares fundamentales: «Copilot» para mejorar la eficiencia operativa, «Patrones e Insights» para obtener información valiosa y «Experiencias Personalizadas» para experiencias a la medida de los huéspedes. Esta tecnología AI de vanguardia ha establecido un nuevo estándar en el espacio de la hospitalidad de lujo, redefiniendo lo que significa ofrecer servicios y experiencias de clase mundial en la era de la inteligencia artificial.

Una de las características destacadas de la plataforma GX es su capacidad para superar las barreras del idioma. Rosewood Hotel Group ahora puede comunicarse con sus huéspedes internacionales en su idioma preferido, asegurando una interacción rápida y eficiente entre el personal y los huéspedes. El componente AI Tonely de Glowing elabora mensajes a los huéspedes de acuerdo con los estándares de comunicación de la marca Rosewood, manteniendo la consistencia en el tono y la voz de la comunicación. Este nivel de personalización puede realizarse en cualquier idioma.

Taywin (Tex) Khampasri, el Director de Información del Grupo de Hoteles Rosewood, expresó su entusiasmo por la asociación con Glowing y el impacto positivo de la plataforma GX. Explicó que esta tecnología innovadora permite que sus equipos de hoteles se comuniquen de manera efectiva con los huéspedes y brinden una experiencia única y personalizada en diversos restaurantes y servicios de bienestar. Al utilizar la plataforma GX de Glowing, el hotel mantiene sus estándares de marca al incorporar soluciones de alta tecnología y mantener un equilibrio entre la tecnología y el servicio personalizado.

Tras la exitosa implementación de la plataforma GX en Rosewood Hong Kong, Rosewood Hotel Group planea implementar esta tecnología en otras propiedades a partir de este verano. Se alienta a las marcas de lujo reconocidas globalmente, incluidos hoteles y propiedades de lujo, a explorar la solución GenAI de Glowing para mejorar sus propias experiencias de huéspedes.

La colaboración entre Rosewood Hotel Group y Glowing demuestra un compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la innovación en la industria de la hospitalidad. Su uso de la tecnología AI está abriendo el camino para experiencias digitales sin problemas que satisfacen las necesidades en evolución de la próxima generación de huéspedes y asociados.

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