Dr. Victor Santosتُعتبر شراكة تقنية بين الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات خطوة ثورية نحو فتح عصر جديد في خدمة العملاء والتعاون المستمر لتحقيق تحول في صناعة السفر والنقل والضيافة. وتعكس هذه الشراكة تحولاً ضخمًا في استخدام التكنولوجيا المتقدمة لتحسين كفاءة العمليات ورضا العملاء.
من خلال استخدام تكنولوجيا الرقمية المتقدمة والسحابية والذكاء الاصطناعي، يمكن للمنظمات أن ترفع عملياتها وتجارب عملائها إلى مستويات لم تسبق لها مثيل. وتهدف المبادرة الجديدة التي أطلقت مؤخرًا إلى دمج بيانات العملاء والتحليلات، وخلق تجارب مترابطة واستراتيجيات عملية عبر منصة Damia التابعة لشركة AuxoAI.
بهدف دفع عجلة التكنولوجيا وإدارة التعاملات المعقدة عبر القطاعات المتنوعة، يجلب نافنيت (ناف) تانيجا تجربة واسعة في قيادة النمو التكنولوجي وإدارة التعاونات المعقدة. ومن خلفية مهنية مرموقة تبرزه كقائد لهذه المبادرة الابتكارية.
تعكس العقول الرائدة وراء هذه المشروع أهمية دمج خبرتهما بشكل سلس لتحقيق نتائج قوية على نطاق عالمي. وتدفع هذه الشراكة الاستراتيجية الشركات نحو الهندسة المعمارية للذكاء الاصطناعي الحديث ونماذج الأعمال المركزة على تجربة العملاء، مع تحقيق قفزة هامة نحو مستقبل يعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا.
في ميدان تحسين تجارب العملاء من خلال التكنولوجيا الابتكارية، تطرح عدة أسئلة أساسية عندما تبدأ المؤسسات في هذه الرحلة التحولية:
1- كيف يمكن للتكنولوجيا الابتكارية تحويل نماذج خدمة العملاء التقليدية؟
2- ما هي التحديات الرئيسية المرتبطة بتنفيذ التكنولوجيا المتقدمة في خدمة العملاء؟
3- ما هي المزايا التي يمكن أن تحصل عليها الشركات من تحويل تجارب العملاء باستخدام التكنولوجيا؟
4- ما هي العيوب أو الجدل المحتمل المرتبط باعتماد التكنولوجيا بشكل كبير في تفاعلات العملاء؟
من خلال ملاحظة هذه الأسئلة والتحديات والتعامل معها بشكل فعال، يمكن للمؤسسات أن تحقق تحولًا حقيقيًا في تجارب العملاء وتضع معايير جديدة لتميز الخدمة.
