تأثير الذكاء الاصطناعي على البنوك: ما وراء المساعدين الافتراضيين

Author:

ارتفاع الذكاء الاصطناعي (AI) غير الفنية قد ثورة في صناعة البنوك، وقدم العديد من الفوائد مثل زيادة الكفاءة وتوفير التكاليف وتحسين الابتكار في المنتجات. في حين تظل المساعدات الافتراضية حالياً حالة استخدام شائعة للذكاء الاصطناعي، إلا أن المشهد يتطور بسرعة لتلبية متطلبات تغيرات العملاء والصناعة ككل.

وفقًا لتقرير حديث من أومديا، يُستخدم المساعدين الافتراضيين بشكل رئيسي لأغراض داخلية في البنوك. ومع ذلك، هناك اتجاه متزايد بين البنوك التجارية نحو إعطاء الأولوية لتحسين تفاعل العملاء مع مراكز الاتصال الخاصة بهم. وفي حين يسعى بنوك إلى كونها روادًا في إطلاق مساعدين افتراضيين معتمدين على AI كأداة لجذب العملاء الجدد، يجب عليها المشي بحذر لتجنب إبعاد العملاء الحاليين.

حالة استخدام مهمة أخرى لـ AI في صناعة الخدمات المالية هي الكشف عن الاحتيال والحد منه. مع ازدياد استغلال المحتالين لتكنولوجيا AI لاستهداف أنظمة البنوك، تعتمد البنوك بنشاط على التكنولوجيا من أجل مكافحة الأنشطة الاحتيالية. تتوقع أومديا أن يستمر الـ AI التنبؤية في اللعب دوراً مركزيًا في إدارة الاحتيال، مع تقدير إيرادات برامج AI بقيمة 1.1 مليار دولار بحلول عام 2028.

تدرك شركات إدارة الثروات أيضًا قيمة الـ AI الإنشائي في تعزيز خدمة العملاء والكفاءة العملية. من خلال استغلال تقنيات الـ AI، يمكن لمديري الثروات تبسيط البحوث الداخلية، وإجراء تحليلات السوق، ووضع توصيات استثمارية مصممة خصيصًا لعملائهم. وهذا يتيح لهم تقديم نصائح مالية أكثر شخصية ودقة.

يتجاوز تقرير أومديا أفضل الحالات الاستخدامية إلى البيئة الإيكولوجية الأوسع، والتطورات التنظيمية، والنظرة السوقية لكل من AI التنبؤي والإنشائي في الخدمات المالية. إنه مورد قيمي للمؤسسات التي تبحث عن توجيه في تصدير البيئة المعقدة للذكاء الاصطناعي في البنوك.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *