Dr. Emily ChangУ динамичном премештању ка преображању задовољства купаца у аутомобилској индустрији, појављује се нови талас изванредне услуге. Брендови се такмиче да у кратком року савршено и брзо послуже купце током телефонских разговора. Издваја се бренд који је померио стандарде услуге с несразмерним ефикасношћу.
Прошла су времена неразумних телефонских позвона и пропуштених приликања за термине. Купци се сад повезују с дилерима који се истичу у ефикасности телефонских разговора, обезбеђујући глатко и безглаво искуство. Брендови као што је Ацура постављају високе стандарде, првениствено усмерени на лојалност купаца путем безупречног закаживања услуга.
Међу кључним мерилима који обликују ово ново доба услуживања су могућност брзог разговора с представником услуге, брзо закаживање термина и пружање превентивних и корисних интеракција које превазилазе очекивања купаца. Ова ускоодмерена напорност није само у питању закаживања услуге; реч је о неговању дугорочних односа заснованих на поуздању и надређивости.
С обзиром на развој аутомобилског пејзажа, мора се променити и приступ услуживању купаца. Дилери национално прихватају оријентисаност на купца, с циљем да пруже изузетну услугу од првог телефонског позвона. Будућност аутомобилског сервиса је усмерена на купце, ефикасна и фокусирана на стварање несаборних искустава која озвуче дуго након завршетка позвона.
